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Assistenza

Uno studio piccolo che risponde da sé alla posta

Qualcosa non funziona, una domanda sull’abbonamento, o un gioco che vorresti vedere? Scrivici. Ogni messaggio lo legge una persona.

Scrivici
support@vanikar.games

Leggiamo tutto e rispondiamo il prima possibile.

Domande frequenti

Quasi tutte le risposte sono già qui.

Giocare

Serve un account per giocare?

Sì. Per giocare serve un account, online o offline: giochi, abbonamento, statistiche e amici stanno sull’account e non su un telefono, quindi ti seguono quando cambi dispositivo. È gratuito e richiede solo un indirizzo e-mail e una password.

Si può giocare senza connessione a internet?

Sì. Una volta effettuato l’accesso, ogni gioco funziona completamente offline contro l’IA, senza connessione e senza dati mobili.

Come gioco con gli amici?

Crea un tavolo privato e condividi il codice d’invito. I tuoi amici aprono l’app, toccano Join Friends and Family e poi Join by code. L’IA può occupare i posti che nessuno prende, così la partita parte sempre.

Su quali telefoni funziona?

iOS 16 e successivi, e Android 9 e successivi.

In che lingue è l’app?

Per ora l’app è in inglese, altre lingue sono in arrivo. Questo sito è disponibile in 8.

Prova, giochi gratuiti e Premium

Cosa c’è nella prova gratuita?

Tutto quello che offre Premium, per 14 giorni: tutti i 11 giochi, il gioco online e i tavoli privati. Parte da sola la prima volta che apri l’app, e non serve la carta.

Cosa succede quando finisce la prova?

Non viene addebitato nulla. Tieni 3 giochi di carte a tua scelta, gratis e per sempre, offline contro il computer. Per ora i giochi gratuiti sono solo di carte; in futuro potremmo includere giochi di altri tipi nel piano gratuito. Abbonati se vuoi tutto il catalogo e il gioco online.

Pagamenti, disdetta o rimborso

Gli abbonamenti sono venduti e fatturati da App Store o Google Play, e solo loro possono disdirli o rimborsarli. Apri le impostazioni abbonamento sul dispositivo: il pulsante «Gestisci abbonamento» dell’app porta lì direttamente. La disdetta ferma i rinnovi futuri; Premium resta fino alla fine del periodo pagato.

Telefono nuovo, o Premium sparito

Tocca «Ripristina acquisti» nelle Impostazioni. L’abbonamento appartiene al tuo account Vanikar, non al dispositivo.

Posso cambiare più avanti i miei 3 giochi gratuiti?

No: i 3 giochi gratuiti sono una scelta unica. Usa la prova per provare tutto prima di decidere, oppure abbonati per sbloccarli tutti.

Che fine fanno i miei progressi se disdico?

Restano. Cronologia, statistiche e obiettivi vengono conservati, e torni ai tuoi 3 giochi gratuiti offline. Riabbonandoti si ripristina il resto.

Il tuo account

Il mio account funziona anche per Chess by Vanikar?

Sì. Gli scacchi usano lo stesso account Vanikar, e l’abbonamento a Card Games li include — come includerà ogni gioco da tavolo e di strategia che pubblicheremo. Gli scacchi si giocano nel browser, su play.vanikar.games/chess: accedi lì con l’account che hai già.

Posso usare lo stesso account sul telefono e nel browser?

Sì: un solo account Vanikar vale per entrambi, e l’abbonamento acquistato nell’app mobile vale anche nel browser. Tutti i giochi che hai nell’app ci sono anche lì. Una cosa da sapere: puoi restare connesso in un solo posto alla volta, quindi accedere altrove disconnette la sessione ancora attiva.

Cambiare nome visualizzato o avatar

Apri My Profile dal menu dell’app. Il tuo indirizzo e-mail viene dalla registrazione e lì non si può cambiare: scrivici se deve essere spostato.

Password dimenticata

Tocca «Forgot password?» nella schermata di accesso e segui l’e-mail che arriva.

Eliminare l’account

Puoi eliminarlo nell’app, oppure scriverci dall’indirizzo dell’account e lo facciamo noi. L’eliminazione è definitiva, e un abbonamento attivo va disdetto a parte nelle impostazioni del tuo store.

Tutto il resto

Ci sono pubblicità?

No. Né nella prova, né nella versione gratuita, né in Premium, né più avanti.

La chat vocale non funziona

La voce al tavolo passa da Discord. Controlla che l’app abbia il permesso per il microfono sul telefono e che il tuo account Discord sia collegato nell’app.

Altro su piani e prezzi →

Cosa indicare

Niente è obbligatorio, ma trasforma un’ipotesi in una soluzione:

  • Quale gioco, e se giocavi online o contro il computer
  • Il telefono — iPhone o Android — e la versione del sistema
  • La versione dell’app, in fondo a Impostazioni → Info
  • Cosa è successo e cosa ti aspettavi
  • Uno screenshot, se ce l’hai

Tutto il resto

Stampa, business e questioni legali: info@vanikar.com.

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