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サポート

自分たちでメールを読む、小さなスタジオです

うまく動かない、サブスクリプションの疑問、作ってほしいゲーム——どれでもお書きください。すべてのメッセージに人が目を通します。

メールでのお問い合わせ
support@vanikar.games

すべて拝読し、できるだけ早くお返事します。

よくあるご質問

たいていの答えは、ここにあります。

プレイについて

プレイにアカウントは必要ですか?

はい。オンラインでもオフラインでも、プレイにはアカウントが必要です。ゲーム、サブスクリプション、統計、フレンドは端末ではなくアカウントに紐づくため、機種を変えてもそのまま引き継がれます。作成は無料で、メールアドレスとパスワードだけで済みます。

インターネットがなくても遊べますか?

はい。サインインのあとは、すべてのゲームが完全オフラインで AI と対戦できます。通信もモバイルデータも不要です。

友だちと遊ぶには?

プライベートテーブルを作り、招待コードを共有してください。お友だちはアプリを開き、Join Friends and Family、続いて Join by code を選びます。空いた席は AI が埋められるので、対局は必ず始まります。

どの端末で動きますか?

iOS 16 以降、および Android 9 以降です。

アプリは何語に対応していますか?

現在アプリは英語のみで、対応言語は今後増えます。このウェブサイトは 8 言語でご覧いただけます。

無料トライアル・無料ゲーム・Premium

無料トライアルには何が含まれますか?

Premium のすべてが 14 日間ご利用いただけます。11 本すべてのゲーム、オンライン対戦、プライベートテーブルが対象です。アプリを初めて開いた時点で自動的に始まり、カード登録は不要です。

トライアルが終わるとどうなりますか?

課金は発生しません。お好きなカードゲーム 3 本を無料のまま永続的に保持でき、オフラインでコンピュータと対戦できます。現時点では無料で選べるのはカードゲームのみです。将来は他の種類のゲームも無料枠に加わる可能性があります。全ラインナップとオンライン対戦をご希望なら、サブスクリプションへどうぞ。

支払い・解約・返金

サブスクリプションは App Store または Google Play が販売・請求しており、解約と返金もそちらでのみ行えます。端末のサブスクリプション設定をお開きください(アプリの「サブスクリプションの管理」から直接開けます)。解約すると次回以降の更新が止まり、支払い済みの期間が終わるまで Premium はそのままご利用いただけます。

機種変更後に Premium が見当たらない

設定の「購入を復元」をタップしてください。サブスクリプションは端末ではなく Vanikar アカウントに紐づいています。

無料の 3 本を後から選び直せますか?

いいえ。無料の 3 本は一度きりの選択です。決める前にトライアルですべてお試しいただくか、サブスクリプションですべて解放してください。

解約すると記録はどうなりますか?

残ります。履歴・統計・実績はそのまま保持され、無料の 3 本をオフラインで遊ぶ状態に戻ります。再開すれば、残りも元どおりです。

アカウント

私のアカウントはChess by Vanikarでも使えますか?

はい。チェスは同じVanikarアカウントを使い、Card Gamesの購読に含まれます——今後リリースするボードゲームやストラテジーゲームも同様です。チェスはブラウザのplay.vanikar.games/chessでプレイできます。すでにお持ちのアカウントでサインインしてください。

同じアカウントをスマートフォンとブラウザの両方で使えますか?

はい。ひとつの Vanikar アカウントで両方に対応し、モバイルアプリで購入したサブスクリプションはブラウザでもそのまま有効です。アプリでお持ちのゲームはすべてブラウザ版でも遊べます。ひとつだけご注意を——サインインできるのは同時にひとつの場所だけで、別の場所でサインインすると、それまで有効だったセッションはサインアウトされます。

表示名やアバターを変更する

アプリのメニューから My Profile を開いてください。メールアドレスは登録時のもので、ここでは変更できません。変更が必要な場合はご連絡ください。

パスワードを忘れた

サインイン画面の「Forgot password?」をタップし、届いたメールに従ってください。

アカウントの削除

アプリから削除できます。アカウントのアドレスからご連絡いただければ、こちらで削除することも可能です。削除は取り消せません。また、有効なサブスクリプションはストアの設定で別途解約が必要です。

そのほか

広告は表示されますか?

いいえ。トライアルにも、無料版にも、Premium にも、この先も表示しません。

ボイスチャットが動かない

テーブルの音声は Discord を通しています。アプリに端末のマイク権限があるか、Discord アカウントがアプリで連携済みかをご確認ください。

プランと料金について →

書き添えていただきたいこと

どれも必須ではありませんが、推測が解決に変わります。

  • どのゲームか、オンラインかコンピュータ対戦か
  • お使いの端末——iPhone か Android か——と OS のバージョン
  • アプリのバージョン(設定 → このアプリについて の最下部)
  • 何が起きたか、どうなると思っていたか
  • あれば、スクリーンショット

そのほかのお問い合わせ

報道・ビジネス・法務のお問い合わせ: info@vanikar.com.

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